注意到天恒多是从朋友的推荐和装饰业界对该公司的关注开始的，朋友说：“天恒口碑好服务优，你们怎么不做报道？业界人士说：“天恒很怪，但回头客很多”。

走访了客户和部分客户后，怀着探究的心理，我们走进了天恒，采访了忙碌中的天恒公司总经理孙湘涛先生。

记者：我们采访了你们的一些工地，也和你们的客户做了些交流，惊奇的是你们如此低调却又有如此好的业绩，能谈下原因吗？

孙总：我们也注意到了这点，其实这很正常，你做的好，客户就选择你认同你。做的不好，客户就否定你淘汰你，这是个永恒的市场法则。

      至于低调，有以下几点认识：其一：广告成本费用较高，而这些成本又必然列入预算成本之内，无形中提高了客户的总体预算报价；其二：品牌需要实际支撑，自己说自己百句好，不如客户一句好。

我非常感谢客户对我们的认可，他们给我们介绍了许多的客户，客户的增多反而降低了我们的成本，成本的降低反过来又推动了报价的降低和工艺、服务质量的提高。

记者：我到过贵公司几次，印象最深的是天恒的工作氛围比较好，比较活跃且充满生机和活力？

孙总：家装公司不同于其他一些服务性行业，家装公司展现给业主更多的应该是无限的遐想和独特的创意，我相信灵感，并且相信灵感产生于瞬间，我更相信在一个特别压抑的环境中是不会有什么好的作品出现的，天恒的这种氛围也不是与生俱来的，是大家共同来营造的，我个人也非常喜欢。

记者：当今，行业间的人才流动过于频繁，试问，我公司择才标准是什么？怎样才能更好地留住人才？

孙总：公司的一个用人标准是“用人不疑，疑人不用 ”公司既然选择了你，公司就会尽可能的满足每个人的要求，提供更大的发展空间尽可能地让你的去实现个人的价值观。公司为了更好地留住人才，除了上面说的以外，还会有相对的激励政策来作为应得的奖励。

记者：您强调了口碑的作用，但真正做到这点似乎很难，你们是如何做到的呢？

孙总：靠口碑做市场确实比用广告拉客户难度要大，天恒为了打造口碑走了四年的艰苦历程，从刚成立天恒的工作室的第一个工地做到现在的数百个上千个工地，已不是一朝一夕所能做到的，它需要量的积累来慢慢竖立天恒形象。

     我们打造口碑是从自我做起身边做起的，首先，要善待自己的员工，因为只有公司善待自己的每一位员工了，公司的每一位员工才会去全身心地为我们的客户提供一流的服务，善待我们的客户。 我们理解每一位员工背井离乡来到天恒并成为公司的一员，为公司鞠躬尽瘁。

记者：装饰行业纠纷不断，如果您遇到此类问题应该如何面对？

孙总：有一个问题认识很重要，这就是我们认为客户都是善良的。基于这种认识，所有的问题都可以迎刃而解了。你想，在市场化的今天，若不是有问题，客户会没事找事和你闲扯吗？所以，遇到这样的问题，我们首先是检讨自己，然后把自己当成客户，站在客户的立场上考虑问题的解决；如果是沟通问题就加强沟通，如果是质量问题就设法补救或坚决返工。

记者：谈了这么多，我们对天恒有了更深一步的了解，我们想知道贵公司明年或是更加长远的发展方向？

孙总：谁都想公司做大、做好，我们也是一样。但我要给你的答案是我们会在原有的基础上更加完善我们的体制，不论在材料上还是施工工艺上都会有一个质的变化，真情回馈给广大业主，不论是明年还是未来的几年时间里，天恒的服务会给更多的业主带来更多的欢笑……

记者：最后，今年上半年，看到天恒各地分公司也纷纷开业啦！是什么原因让他们选择天恒了呢？

孙总：至于这点上，首先要感谢的是各加盟商对天恒平台的信任，因为他们相信天恒这个品牌会把他们带到胜利的彼岸，还有就是天恒的加盟条件非常的人性化，从前期的市场考察到后期的技术支持，总部只要能够做到的，会全力支持各分公司的因后备不足或前期经验尚浅而带来的种种困扰。目的只有一个就是共同把天恒事业做大做强。